Kjøpsvilkår

Kjøpsvilkår

1. Bedriftsinformasjon

Kidora drives av en svensk virksomhet med hjemsted i Hässleholm, Sverige.

Svensk organisasjonsnummer: 040621-2878
Adresse: Fredentorpsgatan 4B, 1001, 281 47 Hässleholm, Sverige
E-post: info@kidora.se

Selv om nettbutikken er tilpasset norske kunder, drives virksomheten fra Sverige.

Har du spørsmål om bestillingen din eller våre kjøpsvilkår, er du velkommen til å kontakte oss på e-post. Husk å oppgi kontaktinformasjonen din og eventuelt ordrenummeret ditt, så hjelper vi deg så raskt som mulig.

2. Bestilling

Når du har fullført bestillingen din, mottar du en ordrebekreftelse på e-postadressen du har oppgitt.

Ordrebekreftelsen inneholder informasjon om:

- produktene du har bestilt
- total pris
- faktureringsadresse
- leveringsadresse
- valgt betalingsmetode

Hvis noe i ordrebekreftelsen er feil, må du kontakte oss så raskt som mulig på info@kidora.se.

Vi forbeholder oss retten til å kansellere en bestilling ved åpenbare prisfeil, tekniske feil, mistanke om svindel eller manglende lagerbeholdning. Dersom en allerede betalt ordre kanselleres, tilbakebetales beløpet til den opprinnelige betalingsmetoden.

3. Levering

Vår normale leveringstid er 5–12 virkedager fra pakken sendes.

Bestillinger behandles normalt innen 2–5 virkedager. Bestillinger som legges inn i helger eller på helligdager, behandles tidligst neste virkedag.

Produktene kan sendes fra våre internasjonale lagre eller samarbeidspartnere. Av logistiske årsaker kan enkelte varer i samme bestilling bli sendt separat, noe som betyr at du kan motta produktene dine i flere pakker.

Når bestillingen din er sendt, mottar du vanligvis en e-post med sporingsnummer, slik at du kan følge leveringen.

Dersom eventuelle avgifter, importkostnader eller andre kostnader ikke er inkludert i kassen, kan disse komme i tillegg i forbindelse med levering i henhold til gjeldende regler.

Hvis bestillingen din blir vesentlig forsinket, og vi ikke tidligere har informert deg om lengre leveringstid, ber vi deg kontakte oss på info@kidora.se.

Hvis leveringen din overstiger 45 virkedager, tilbyr vi full refusjon.

4. Priser og betaling

Alle priser i den norske nettbutikken vises i norske kroner, NOK.

Totalprisen, inkludert eventuelle leveringskostnader og avgifter som belastes ved kjøpet, vises i kassen før bestillingen fullføres.

Kidora drives av en svensk virksomhet. Eventuelle avgifter, importkostnader eller andre kostnader som ikke er inkludert i kassen, kan komme i tillegg i henhold til gjeldende regler.

Tilgjengelige betalingsmetoder vises i kassen og kan blant annet omfatte Klarna, betalingskort eller andre betalingsmetoder som er tilgjengelige i nettbutikken.

Vi forbeholder oss retten til å endre priser som følge av valutakursendringer, avgiftsendringer, tekniske feil, leverandørendringer eller åpenbare skrive- eller prisfeil.

Prisendringer påvirker ikke allerede bekreftede bestillinger, med mindre det er snakk om en tydelig og åpenbar feil.

5. Angrerett og 30 dagers returrett

5.1 Lovfestet angrerett

Når du handler i nettbutikken vår som forbruker, har du som hovedregel 14 dagers lovfestet angrerett.

Fristen regnes fra den dagen du, eller en person du har utpekt, mottar varen.

For å benytte angreretten må du sende oss en tydelig melding på:

info@kidora.se

Meldingen bør inneholde:

- fullt navn
- adresse
- e-postadresse
- ordrenummer
- informasjon om hvilke produkter du ønsker å returnere

Etter at du har gitt beskjed om at du ønsker å angre kjøpet, må varen returneres uten unødig forsinkelse og senest innen 14 dager etter at meldingen ble sendt.

5.2 Frivillig 30 dagers returrett

I tillegg til den lovfestede angreretten tilbyr Kidora en frivillig 30 dagers returrett, regnet fra dagen du mottar varen.

Etter utløpet av den lovfestede 14-dagersfristen forutsetter den frivillige returretten at varen:

- er ubrukt
- er i samme stand som da du mottok den
- returneres med alle deler og tilbehør
- så langt det er mulig returneres i originalemballasjen

Den frivillige returretten begrenser ikke dine lovfestede forbrukerrettigheter.

5.3 Returkostnader og varens stand

Du betaler som hovedregel de direkte kostnadene ved retur, med mindre varen er defekt, skadet eller feil levert.

Du er ansvarlig for varen frem til den er mottatt på vår returadresse. Vi anbefaler derfor at varen pakkes forsvarlig, og at du tar vare på dokumentasjon for returen.

Du kan undersøke varen på samme måte som du ville gjort i en fysisk butikk. Dersom varen er håndtert mer enn nødvendig for å fastslå dens egenskaper og funksjon, kan vi gjøre et rimelig fradrag for verdiforringelse.

Manglende eller skadet originalemballasje fører ikke automatisk til at angreretten bortfaller, men det kan påvirke varens verdi.

5.4 Tilbakebetaling

Ved gyldig bruk av den lovfestede angreretten tilbakebetaler vi beløpet vi har mottatt, inkludert den billigste standardleveringen vi tilbød ved kjøpet.

Eventuelle ekstrakostnader som skyldes at du har valgt en dyrere leveringsmetode enn standardlevering, tilbakebetales ikke.

Tilbakebetalingen gjøres til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet, med mindre noe annet er avtalt.

Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til vi har mottatt varen i retur, eller til du har lagt frem dokumentasjon på at varen er sendt tilbake.

5.5 Unntak fra angreretten

Angreretten gjelder blant annet ikke for:

- spesiallagde eller personlig tilpassede produkter
- forseglede varer som av helse- eller hygienemessige årsaker ikke er egnet for retur dersom forseglingen er brutt
- varer som raskt kan forringes eller bli for gamle
- forseglede lyd- eller bildeopptak eller programvare der forseglingen er brutt
- tjenester som er fullført etter kundens uttrykkelige samtykke og aksept av at angreretten opphører

Unntakene gjelder kun når de er relevante for den aktuelle varen eller tjenesten.

6. Reklamasjon og klager

Vi kontrollerer produktene våre før de sendes. Hvis en vare likevel kommer frem skadet, defekt eller feil levert, ber vi deg kontakte oss så raskt som mulig.

Send reklamasjonen til:

info@kidora.se

Oppgi gjerne:

- fullt navn
- adresse
- e-postadresse
- ordrenummer
- en tydelig beskrivelse av problemet
- relevante bilder eller videoer av feilen

Kontakt oss før du returnerer en defekt vare, slik at vi kan hjelpe deg med riktig fremgangsmåte.

Ved godkjent reklamasjon tilbyr vi en løsning i samsvar med gjeldende forbrukerbeskyttelsesregler. Dette kan for eksempel være:

- reparasjon
- ny vare
- prisavslag
- tilbakebetaling

Kidora dekker rimelige returkostnader ved godkjent reklamasjon.

Reklamasjonsretten gjelder i henhold til gjeldende forbrukerregler. Som hovedregel må du reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget feilen. Reklamasjonsfristen er normalt 2 år, og kan være opptil 5 år dersom varen er ment å vare vesentlig lenger.

En reklamasjon kan avvises dersom problemet skyldes normal slitasje, feil bruk, manglende vedlikehold eller skader som har oppstått etter levering og som ikke skyldes en opprinnelig feil ved varen.

7. Ansvarsbegrensning og force majeure

Kidora er ikke ansvarlig for indirekte tap, med mindre annet følger av ufravikelig lovgivning.

Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser eller manglende oppfyllelse som skyldes forhold utenfor vår rimelige kontroll, herunder for eksempel:

- naturkatastrofer
- krig eller konflikt
- brann
- streik eller arbeidskonflikt
- myndighetsbeslutninger
- transportforstyrrelser
- omfattende tekniske problemer
- forsinkede eller manglende leveranser fra leverandører

Denne bestemmelsen begrenser ikke kundens ufravikelige rettigheter etter gjeldende forbrukerbeskyttelsesregler.

8. Produktinformasjon

Vi forsøker å beskrive og vise produktene så nøyaktig som mulig.

Det kan likevel forekomme mindre forskjeller i farger og utseende som følge av:

- skjerminnstillinger
- lysforhold
- bildekvalitet
- produksjonsvariasjoner
- mindre løpende produktendringer

Vi tar forbehold om skrivefeil, utsolgte varer, tekniske feil og åpenbart feilaktige produkt- eller prisopplysninger.

Vesentlige endringer i et produkts egenskaper vil bli opplyst på produktsiden.

9. Informasjon om informasjonskapsler

Nettbutikken bruker informasjonskapsler og lignende teknologier for å:

- få nettsiden til å fungere
- huske valgene dine
- gjennomføre bestillinger
- analysere bruken av nettsiden
- forbedre brukeropplevelsen
- vise relevant markedsføring når du har gitt samtykke

Du kan administrere eller trekke tilbake samtykket ditt via nettbutikkens innstillinger for informasjonskapsler.

Nødvendige informasjonskapsler kan brukes uten samtykke når de er nødvendige for at nettsiden eller en funksjon du selv har bedt om skal fungere.

Du kan lese mer i vår personvernerklæring og eventuell cookie-policy.

10. Personopplysninger

Kidora behandler personopplysningene dine i samsvar med gjeldende personvernregler, inkludert GDPR.

Vi samler kun inn opplysninger som er nødvendige for å:

- behandle og levere bestillingen din
- håndtere betaling
- yte kundeservice
- behandle returer og reklamasjoner
- overholde regnskaps- og lovkrav
- sende markedsføring når du har gitt samtykke

Kidora er behandlingsansvarlig for personopplysningene du gir til oss.

10.1 Hvilke opplysninger behandler vi?

Vi kan blant annet behandle:

- fornavn og etternavn
- leverings- og faktureringsadresse
- telefonnummer
- e-postadresse
- IP-adresse
- ordre- og kjøpshistorikk
- betalingsrelaterte opplysninger
- kommunikasjon med kundeservice

Vi lagrer kun opplysningene så lenge det er nødvendig for formålet de ble samlet inn for, eller så lenge vi er rettslig forpliktet til å lagre dem.

10.2 Behandlingsgrunnlag

Ved kjøp behandler vi opplysningene dine for å kunne oppfylle kjøpsavtalen med deg.

Enkelte opplysninger behandles for å overholde rettslige forpliktelser, for eksempel bokførings- og regnskapsregler.

Markedsføring og nyhetsbrev sendes på bakgrunn av ditt samtykke eller et annet gyldig behandlingsgrunnlag. Du kan når som helst melde deg av markedsføring.

10.3 Betalingsleverandører

Når du gjennomfører et kjøp, deles nødvendige opplysninger med valgt betalingsleverandør.

Opplysningene kan omfatte:

- navn
- adresse
- e-postadresse
- telefonnummer
- ordrebeløp
- nødvendige betalingsopplysninger

Ved enkelte betalingsmetoder kan betalingsleverandøren innhente ytterligere opplysninger for å gjennomføre identitets- eller kredittsjekk.

Vi kan blant annet bruke Klarna som betalingsleverandør.

10.4 Transportører og logistikkpartnere

For å kunne levere bestillingen din deler vi nødvendige opplysninger med våre transportører og logistikkpartnere.

Dette kan omfatte:

- navn
- leveringsadresse
- e-postadresse
- telefonnummer

Opplysningene brukes kun til levering, sporing og leveringsvarsler.

Vi kan blant annet bruke PostNord samt andre relevante transportører, avhengig av leveringsland og lager.

10.5 Nyhetsbrev

Hvis du melder deg på nyhetsbrevet vårt, kan navnet ditt og e-postadressen din deles med vår nyhetsbrevleverandør.

Vi bruker blant annet Klaviyo til utsendelse og administrasjon av nyhetsbrev.

Du kan når som helst melde deg av via lenken nederst i e-postene våre.

10.6 Dine rettigheter

Etter gjeldende personvernregler har du blant annet rett til å:

- få innsyn i opplysningene vi behandler om deg
- få uriktige opplysninger rettet
- be om sletting når vilkårene er oppfylt
- be om begrensning av behandlingen
- protestere mot enkelte behandlinger
- trekke tilbake samtykke
- motta visse opplysninger i et strukturert og maskinlesbart format

Retten til sletting gjelder ikke dersom vi er rettslig forpliktet til fortsatt å lagre opplysningene, for eksempel etter bokføringsregler.

Du kan kontakte oss på info@kidora.se for å bruke rettighetene dine.

10.7 Sikkerhet

Vi bruker passende tekniske og organisatoriske sikkerhetstiltak for å beskytte personopplysninger mot uautorisert tilgang, tap, endring og misbruk.

Kommunikasjon mellom nettleseren din og nettbutikken beskyttes normalt med SSL/TLS-kryptering.

Du kan lese mer om behandlingen av personopplysninger i vår personvernerklæring.

11. Endringer i kjøpsvilkårene

Vi forbeholder oss retten til å oppdatere disse kjøpsvilkårene.

Oppdaterte vilkår publiseres i nettbutikken og gjelder for fremtidige bestillinger fra publiseringstidspunktet.

En allerede gjennomført bestilling er underlagt de kjøpsvilkårene som gjaldt da bestillingen ble lagt inn.

12. Tvister og lovvalg

Hvis det oppstår en tvist, ber vi deg først kontakte vår kundeservice på info@kidora.se, slik at vi kan forsøke å finne en løsning.

Siden virksomheten er etablert i Sverige, er avtalen som utgangspunkt underlagt svensk rett.

Dette begrenser likevel ikke de ufravikelige rettighetene en norsk forbruker kan ha etter gjeldende forbrukerbeskyttelsesregler.

Hvis en tvist ikke kan løses direkte med oss, kan saken, når vilkårene er oppfylt, bringes inn for relevant tvisteløsningsorgan.

Norske kunder kan kontakte Forbrukerrådet eller Forbruker Europa for veiledning ved grenseoverskridende kjøp.

Vi forsøker å følge anbefalinger og avgjørelser fra relevante godkjente tvisteløsningsorganer.