Kjøpsvilkår
1. Bedriftsinformasjon
Kidora drives av en svensk virksomhet med hjemsted i Hässleholm, Sverige.
Svensk organisasjonsnummer: 040621-2878
Adresse: Fredentorpsgatan 4B, 1001, 281 47 Hässleholm, Sverige
E-post: info@kidora.se
Har du spørsmål om bestillingen din eller våre kjøpsvilkår, er du velkommen til å kontakte oss på e-post. Husk å oppgi kontaktinformasjonen din og eventuelt ordrenummeret ditt. Vi svarer så raskt som mulig.
2. Bestilling
Når du har fullført bestillingen din, mottar du en ordrebekreftelse på e-postadressen du har oppgitt.
Ordrebekreftelsen inneholder informasjon om:
- produktene du har bestilt
- total pris
- faktureringsadresse
- leveringsadresse
- valgt betalingsmetode
Hvis noe i ordrebekreftelsen er feil, må du kontakte oss så raskt som mulig på info@kidora.se.
Vi forbeholder oss retten til å kansellere en bestilling ved åpenbare prisfeil, tekniske feil, mistanke om svindel eller manglende lagerbeholdning. Dersom en allerede betalt ordre kanselleres, tilbakebetales beløpet til den opprinnelige betalingsmetoden.
3. Levering
Vår normale leveringstid er 5–12 virkedager.
Bestillinger som legges inn i helger eller på helligdager, behandles tidligst neste virkedag.
I perioder kan det oppstå forsinkelser hos transportør som følge av for eksempel høy belastning, værforhold, tollbehandling eller andre forhold utenfor vår direkte kontroll.
Hvis bestillingen din er vesentlig forsinket, og vi ikke tidligere har informert deg om lengre leveringstid, ber vi deg kontakte oss på:
info@kidora.se
Når bestillingen din er sendt, mottar du vanligvis en e-post med sporingsnummer, slik at du kan følge leveringen.
For bestillinger til Norge kan norsk merverdiavgift være inkludert i prisen når dette vises i kassen. Eventuelle skatter, toll- eller importavgifter som ikke er inkludert i kjøpsprisen, skal fremgå tydelig før bestillingen fullføres. Kunden skal ikke belastes gebyrer fra Kidora som ikke er opplyst før kjøpet.
4. Priser og betaling
Alle priser i den norske nettbutikken er oppgitt i norske kroner, NOK. Prisene inkluderer merverdiavgift der dette er relevant og fremgår i kassen.
Totalprisen, inkludert eventuelle leveringskostnader, vises i kassen før bestillingen fullføres.
Vi forbeholder oss retten til å endre priser som følge av:
- endrede innkjøpspriser
- valutakursendringer
- avgiftsendringer
- tekniske feil
- åpenbare pris- eller skrivefeil
Prisendringer påvirker ikke allerede bekreftede bestillinger, med mindre det er snakk om en tydelig og åpenbar feil.
Tilgjengelige betalingsmetoder vises i kassen og kan blant annet omfatte Klarna, betalingskort, Vipps eller andre betalingsmetoder som er tilgjengelige i kassen. Betalingen behandles sikkert gjennom valgt betalingsleverandør.
5. Angrerett og 30 dagers returrett
5.1 Lovfestet angrerett
Når du handler i nettbutikken vår som forbruker, har du som hovedregel 14 dagers lovfestet angrerett.
Fristen regnes fra den dagen du, eller en person du har utpekt, mottar varen.
For å benytte angreretten må du sende oss en tydelig melding på:
info@kidora.se
Meldingen må inneholde:
- fullt navn
- adresse
- e-postadresse
- ordrenummer
- informasjon om produktene du ønsker å returnere
Etter at du har gitt beskjed om at du ønsker å angre kjøpet, må varen returneres uten unødig forsinkelse og senest innen 14 dager etter at meldingen ble sendt.
5.2 Frivillig 30 dagers returrett
I tillegg til den lovfestede angreretten tilbyr Kidora en frivillig 30 dagers returrett, regnet fra dagen du mottar varen.
Etter utløpet av den lovfestede 14-dagersfristen forutsetter den frivillige returretten at varen:
- er ubrukt
- er i samme stand som da du mottok den
- returneres med alle deler og tilbehør
- så langt det er mulig returneres i originalemballasjen
Den frivillige returretten begrenser ikke dine lovfestede forbrukerrettigheter.
5.3 Returkostnader og varens stand
Du betaler som hovedregel de direkte kostnadene ved retur, med mindre varen er defekt, skadet eller feil levert.
Du er ansvarlig for varen frem til den er mottatt på vår returadresse. Vi anbefaler derfor at varen pakkes forsvarlig, og at du tar vare på dokumentasjon for returen.
Du kan undersøke varen på samme måte som du ville gjort i en fysisk butikk. Dersom varen er håndtert mer enn nødvendig for å fastslå dens egenskaper og funksjon, kan vi gjøre et rimelig fradrag for verdiforringelse.
Manglende eller skadet originalemballasje fører ikke automatisk til at angreretten bortfaller, men det kan påvirke varens verdi.
5.4 Tilbakebetaling
Ved gyldig bruk av den lovfestede angreretten tilbakebetaler vi beløpet vi har mottatt, inkludert den billigste standardleveringen vi tilbød ved kjøpet.
Eventuelle ekstrakostnader som skyldes at du har valgt en dyrere leveringsmetode enn standardlevering, tilbakebetales ikke.
Tilbakebetalingen gjøres til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet, med mindre noe annet er avtalt.
Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til vi har mottatt varen i retur, eller til du har lagt frem dokumentasjon på at varen er sendt tilbake.
5.5 Unntak fra angreretten
Angreretten gjelder blant annet ikke for:
- spesiallagde eller personlig tilpassede produkter
- forseglede varer som av helse- eller hygienemessige årsaker ikke er egnet for retur dersom forseglingen er brutt
- varer som raskt kan forringes eller bli for gamle
- forseglede lyd- eller bildeopptak eller programvare der forseglingen er brutt
- tjenester som er fullført etter kundens uttrykkelige samtykke og aksept av at angreretten opphører
Unntakene gjelder kun når de er relevante for den aktuelle varen eller tjenesten.
6. Reklamasjon og klager
Vi kontrollerer produktene våre før de sendes. Hvis en vare likevel kommer frem skadet, defekt eller feil levert, ber vi deg kontakte oss så raskt som mulig.
Send reklamasjonen til:
info@kidora.se
Oppgi gjerne:
- fullt navn
- adresse
- e-postadresse
- ordrenummer
- en tydelig beskrivelse av problemet
- relevante bilder eller videoer av feilen
Kontakt oss før du returnerer en defekt vare, slik at vi kan hjelpe deg med riktig fremgangsmåte.
Ved godkjent reklamasjon tilbyr vi en løsning i samsvar med gjeldende forbrukerbeskyttelseslovgivning. Dette kan for eksempel være:
- reparasjon
- ny vare
- prisavslag
- tilbakebetaling
Kidora dekker rimelige returkostnader ved godkjent reklamasjon.
Reklamasjonsretten gjelder i henhold til gjeldende forbrukerregler. Som hovedregel må du reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget feilen. Reklamasjonsfristen er normalt 2 år, og kan være opptil 5 år dersom varen er ment å vare vesentlig lenger.
En reklamasjon kan avvises dersom problemet skyldes normal slitasje, feil bruk, manglende vedlikehold eller skader som har oppstått etter levering og som ikke skyldes en opprinnelig feil ved varen.
7. Ansvarsbegrensning og force majeure
Kidora er ikke ansvarlig for indirekte tap, med mindre annet følger av ufravikelig lovgivning.
Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser eller manglende oppfyllelse som skyldes forhold utenfor vår rimelige kontroll, herunder for eksempel:
- naturkatastrofer
- krig eller konflikt
- brann
- streik eller arbeidskonflikt
- myndighetsbeslutninger
- transportforstyrrelser
- omfattende tekniske problemer
- forsinkede eller manglende leveranser fra leverandører
Denne bestemmelsen begrenser ikke kundens ufravikelige rettigheter etter gjeldende forbrukerbeskyttelseslovgivning.
8. Produktinformasjon
Vi forsøker å beskrive og vise produktene så nøyaktig som mulig.
Det kan likevel forekomme mindre forskjeller i farger og utseende som følge av:
- skjerminnstillinger
- lysforhold
- bildekvalitet
- produksjonsvariasjoner
- mindre løpende produktendringer
Vi tar forbehold om skrivefeil, utsolgte varer, tekniske feil og åpenbart feilaktige produkt- eller prisopplysninger.
Vesentlige endringer i et produkts egenskaper vil bli opplyst på produktsiden.
9. Informasjon om informasjonskapsler
Nettbutikken bruker informasjonskapsler og lignende teknologier for å:
- få nettsiden til å fungere
- huske valgene dine
- gjennomføre bestillinger
- analysere bruken av nettsiden
- forbedre brukeropplevelsen
- vise relevant markedsføring når du har gitt samtykke
Du kan administrere eller trekke tilbake samtykket ditt via nettbutikkens innstillinger for informasjonskapsler.
Nødvendige informasjonskapsler kan brukes uten samtykke når de er nødvendige for at nettsiden eller en funksjon du selv har bedt om skal fungere.
Du kan lese mer i vår policy for informasjonskapsler.
10. Personopplysninger
Kidora behandler personopplysningene dine i samsvar med gjeldende personvernregler, inkludert GDPR.
Vi samler kun inn opplysninger som er nødvendige for å:
- behandle og levere bestillingen din
- håndtere betaling
- yte kundeservice
- behandle returer og reklamasjoner
- overholde regnskaps- og lovkrav
- sende markedsføring når du har gitt samtykke
Kidora er behandlingsansvarlig for personopplysningene du gir til oss.
10.1 Hvilke opplysninger behandler vi?
Vi kan blant annet behandle:
- fornavn og etternavn
- leverings- og faktureringsadresse
- telefonnummer
- e-postadresse
- IP-adresse
- ordre- og kjøpshistorikk
- betalingsrelaterte opplysninger
- kommunikasjon med kundeservice
Vi lagrer kun opplysningene så lenge det er nødvendig for formålet de ble samlet inn for, eller så lenge vi er rettslig forpliktet til å lagre dem.
10.2 Behandlingsgrunnlag
Ved kjøp behandler vi opplysningene dine for å kunne oppfylle kjøpsavtalen med deg.
Enkelte opplysninger behandles for å overholde rettslige forpliktelser, for eksempel bokførings- og regnskapsregler.
Markedsføring og nyhetsbrev sendes på bakgrunn av ditt samtykke eller et annet gyldig behandlingsgrunnlag. Du kan når som helst melde deg av markedsføring.
10.3 Betalingsleverandører
Når du gjennomfører et kjøp, deles nødvendige opplysninger med valgt betalingsleverandør.
Opplysningene kan omfatte:
- navn
- adresse
- e-postadresse
- telefonnummer
- ordrebeløp
- nødvendige betalingsopplysninger
Ved enkelte betalingsmetoder kan betalingsleverandøren innhente ytterligere opplysninger for å gjennomføre identitets- eller kredittsjekk.
Vi kan blant annet bruke Klarna som betalingsleverandør.
10.4 Transportører og logistikkpartnere
For å kunne levere bestillingen din deler vi nødvendige opplysninger med våre transportører og logistikkpartnere.
Dette kan omfatte:
- navn
- leveringsadresse
- e-postadresse
- telefonnummer
Opplysningene brukes kun til levering, sporing og leveringsvarsler.
Vi kan blant annet bruke PostNord samt andre relevante transportører, avhengig av leveringsland og lager.
10.5 Nyhetsbrev
Hvis du melder deg på nyhetsbrevet vårt, kan navnet ditt og e-postadressen din deles med vår nyhetsbrevleverandør.
Vi bruker blant annet Klaviyo til utsendelse og administrasjon av nyhetsbrev.
Du kan når som helst melde deg av via lenken nederst i e-postene våre.
10.6 Dine rettigheter
Etter gjeldende personvernregler har du blant annet rett til å:
- få innsyn i opplysningene vi behandler om deg
- få uriktige opplysninger rettet
- be om sletting når vilkårene er oppfylt
- be om begrensning av behandlingen
- protestere mot enkelte behandlinger
- trekke tilbake samtykke
- motta visse opplysninger i et strukturert og maskinlesbart format
Retten til sletting gjelder ikke dersom vi er rettslig forpliktet til fortsatt å lagre opplysningene, for eksempel etter bokføringsregler.
Du kan kontakte oss på info@kidora.se for å bruke rettighetene dine.
10.7 Sikkerhet
Vi bruker passende tekniske og organisatoriske sikkerhetstiltak for å beskytte personopplysninger mot uautorisert tilgang, tap, endring og misbruk.
Kommunikasjon mellom nettleseren din og nettbutikken beskyttes normalt med SSL/TLS-kryptering.
Du kan lese mer om behandlingen av personopplysninger i vår personvernerklæring.
11. Endringer i kjøpsvilkårene
Vi forbeholder oss retten til å oppdatere disse kjøpsvilkårene.
Oppdaterte vilkår publiseres i nettbutikken og gjelder for fremtidige bestillinger fra publiseringstidspunktet.
En allerede gjennomført bestilling er underlagt de kjøpsvilkårene som gjaldt da bestillingen ble lagt inn.
12. Tvister og lovvalg
Hvis det oppstår en tvist, ber vi deg først kontakte vår kundeservice på info@kidora.se, slik at vi kan forsøke å finne en løsning.
Siden virksomheten er etablert i Sverige, er avtalen som utgangspunkt underlagt svensk rett. Dette lovvalget begrenser likevel ikke den beskyttelsen en forbruker har etter ufravikelige regler i landet der forbrukeren har sin vanlige bopel, når nettbutikken retter virksomheten sin mot dette landet.
Hvis en tvist ikke kan løses direkte, kan saken, når vilkårene er oppfylt, bringes inn for:
Allmänna reklamationsnämnden – ARN
Sverige
Norske kunder kan i tillegg kontakte Forbrukerrådet eller Forbruker Europa for veiledning og hjelp ved grenseoverskridende kjøp innen Europa.
Vi forsøker å følge avgjørelser og anbefalinger fra relevante godkjente tvisteløsningsorganer.