Retur og refusjon

Refusjon

For de fleste varer kan du, dersom produktet ditt mot formodning er defekt, sende det tilbake til oss for refusjon eller bytte innen 30 dager etter at du har mottatt varen.

For å være berettiget til retur må varen være ubrukt og i samme stand som da du mottok den. Den må også være i originalemballasjen.

Returer

Når returen din er mottatt og kontrollert, sender vi deg en e-post for å bekrefte at vi har mottatt den returnerte varen.

Vi vil også gi deg beskjed om refusjonen din er godkjent eller avslått.

Dersom refusjonen godkjennes, vil den bli behandlet, og beløpet tilbakeføres automatisk til kredittkortet ditt eller den opprinnelige betalingsmetoden innen et visst antall dager.

Forsinkede eller manglende refusjoner

Hvis du ikke har mottatt refusjonen ennå, bør du først kontrollere bankkontoen din på nytt.

Kontakt deretter kredittkortselskapet ditt. Det kan ta litt tid før refusjonen blir synlig.

Kontakt også banken din. Det er ofte en behandlingstid før en refusjon vises på kontoen.

Hvis du har gjort alt dette og fortsatt ikke har mottatt refusjonen, ber vi deg kontakte oss via chat eller på info@kidora.se.

Bytte

Vi erstatter kun varer dersom de er defekte eller skadet.

Hvis du trenger å bytte varen til samme produkt, kan du sende oss en melding via kontaktskjemaet vårt.

Returfrakt

Kontakt oss på info@kidora.se for å opprette en retur.

Vi sender deg instruksjoner på e-post om hvor varen skal sendes for retur.